江苏物流百企行（18）| 中运物流：以优质服务谋长久生存
发布时间：
2025-11-06 00:00
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11月5日，由江苏省物流产业促进会组织的“江苏物流百企行”第十八站走进江苏中运物流集团有限公司。促进会副会长周晓林一行在中运物流董事长曹群领的陪同下，深入探寻了这家盐城大市区现代物流标杆企业的发展路径。
中运物流成立于2009年，目前拥有园区面积近300亩、仓储面积12万平方米、各类自有运输车辆300多台套，聚合中小物流企业及配套服务商家150多家，形成了80条覆盖全国各地的骨干物流专线。依托盐城城北物流集聚区和毗邻铁路货场、亭湖港的区位优势，中运物流在仓储租赁、公路运输领域稳健发展，并通过打造物流运营中心、加强公铁联运持续探索提质降本之路。
“合理运价、优质服务才能长久生存” 是中运物流坚守的经营理念。在曹群领看来，物流行业的核心竞争力最终回归服务本质，只有将服务落到实处细处，才能在市场中站稳脚跟。为保证物流服务质量，中运物流从服务标准、流程管控、人员培训、客户适配等多方面入手，构建了一套精细化的服务体系——
流程管控方面，中运物流搭建了完善的业务协同体系，通过物流运营中心进行订单处理、车辆调度、货物跟踪、信息反馈的全流程数字化管控。客户下单后，系统自动生成运输计划，明确产品品种、数量、体积、重量、提货时间、到货要求及收货人信息等关键内容，并同步至自有车队或入驻园区的专线企业；货物运输途中，客户可通过平台实时查看货物位置与状态。针对园区入驻企业，中运物流委派专人负责业务协调，每次到货提前一天通知入驻企业做好接货准备，确保运输环节无缝衔接；第一时间解决运输计划调整、货物交接异议等问题。这种“事前规划、事中管控”的全流程服务模式，让服务质量得到有效保障。
人员是服务的核心载体，中运物流高度重视员工服务意识与专业能力的培养，要求从管理层到驾驶员、装卸工、叉车工等所有岗位人员都将服务质量作为核心工作准则。以驾驶员队伍建设为例，要求驾驶员送货前提前与收货方沟通，确认接货时间与地点；到达后主动问好、规范沟通，协助做好卸货准备；培训应急处理能力与客户沟通技巧，避免因沟通不当引发服务纠纷。
“与盐北铁路货场23年合作无差错，为盐城三农品牌企业零库存配送服务多年无投诉。”对仓储运输环节的质量管理让中运物流赢得了广泛的市场认可与客户信赖，园区提供货源又让入驻企业有动力成为园区高质量服务上游企业的环节之一，从而形成良性循环。这大大提高了客户粘性，使仓储出租率一直保持在95%以上。
针对当前物流行业面临货量波动等问题，中运物流也在通过拓展多元货种、优化服务模式应对市场变化，避免过度依赖单一业务带来的经营风险。
座谈会上，曹群领分享了对于物流行业整体状况的思考。他指出，降本增效是物流行业的永恒命题，但合理运价是基础，优质服务是核心，只有在保障服务质量的前提下降低成本，才能实现企业与行业的可持续发展。
当前行业面临诸多挑战，其中基层从业人员的服务能力与权益保障是影响服务质量的重要因素。此外，当前电动卡车存在续航衰减、电池成本高、质保期短等问题，电动卡车等新能源物流装备的推广应尊重行业实际，避免增加运输企业的经营压力。营运车辆报废标准、年审政策、补贴机制等方面也有待完善。
作为江苏省物流产业促进会副会长单位，曹群领也结合企业发展需求，对促进会的服务提出一些建议。例如，搭建常态化交流平台，通过主题沙龙、企业互访等形式，促进会员企业之间的深度交流与资源对接；整理汇编某些岗位操作指南；开展针对性的员工培训；加强品牌建设与宣传推广。针对企业需求，江苏省物流产业促进会将在产业资源对接、国际交流考察、人才培训等方面加强服务，助力会员企业破解发展难题。
江苏泓鑫科技有限公司总工程师陈辉一同参与走访。
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